1. Introducción

La Crea España se compromete a ofrecer a sus clientes productos naturales de la más alta calidad. Esta política de devoluciones tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online.

2. Plazo para realizar devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.

3. Condiciones para la devolución

• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que no estén en las mismas condiciones en que fueron entregados.

• Conservación del producto: El producto debe devolverse en su embalaje original y protegido adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

• Factura de compra: Es imprescindible presentar la factura de compra original junto con el producto a devolver.
  

4. Procedimiento de devolución

1. Notificación: El cliente deberá notificar su intención de devolver el producto a través de nuestro correo electrónico: lacrea.spain@gmail.com o llamando a nuestra línea de atención al cliente: +34 951741206.

2. Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a través de un agente de nuestra paquetería u otro medio dado a conocer durante la comunicación al momento de notificarnos.

3. Reembolso: Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso del importe del producto directo a su cuenta bancaria. Los gastos de envío originales no serán reembolsados.
   

5. Excepciones

• Productos personalizados: Los productos personalizados no podrán ser devueltos, salvo que presenten defectos de fabricación.

• Productos perecederos: Los productos perecederos no podrán ser devueltos.
  

6. Productos defectuosos

En caso de recibir un producto defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo más breve posible. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución y le enviaremos un producto de sustitución sin coste adicional.

7. Ley aplicable

Esta política de devoluciones se rige por la legislación española vigente.

Política de Devoluciones